Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Wypełnij papierowy formularz zwrotu dołączony do Twoich zakupów, formularz zwrotu on-line lub napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Masz na to 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki.
2. Niezwłocznie odeślij produkt w możliwie nieużywanym stanie, wraz z dowodem zakupu oraz formularzem zwrotu. Zabezpiecz odsyłane przedmioty przed zniszczeniem, możesz wykorzystać pudełko, w którym wysłaliśmy Twoje zamówienie. Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

   Adres do zwrotów: Butik Adore.pl, Al. Pokoju 20, 31-564 Kraków

   Paczkomat InPost do zwrotów: KRA72BAPP (Al. Pokoju 20, 31-564 Kraków), tel. odbiorcy 500 387 400

3. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. W przypadku płatności kartą zwrot zostanie wykonany na kartę, a w przypadku płatności przez PayPal — za pośrednictwem PayPal.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy, w szczególności przy towarach zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 12 414 01 14.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, żądaniem reklamacyjnym (wybraną przez Ciebie formą rekompensaty), a także adres zwrotny, numer telefonu do kontaktu oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przykładowy formularz reklamacji można pobrać TUTAJ.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie: 12 414 01 14. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację lub dokonać zwrotu.